Laatst bijgewerkt: April 2026
1. Algemeen
Bij The Piercing Room staat hygiëne, veiligheid en kwaliteit centraal. Om deze reden kunnen wij, conform de Europese consumentenwetgeving, geen geopende of gedragen piercingsieraden retour nemen of ruilen.
Zodra de verzegeling of verpakking is geopend, kunnen wij de steriliteit van het product niet meer garanderen.
Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek, waarin het herroepingsrecht voor hygiëneproducten wordt uitgesloten.
2. Uitsluiting van retourrecht
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of geruild:
- Piercingsieraden waarvan de verpakking is geopend, beschadigd of waarvan de verzegeling is verbroken
- Sieraden die zichtbaar zijn gedragen of geprobeerd
- Producten die niet meer in originele, ongeopende staat verkeren
Door het openen van de verpakking vervalt automatisch het recht op retour of ruiling.
3. Uitzonderingen: defect of beschadigd product
Wij controleren ieder sieraad zorgvuldig voor verzending. Mocht jouw bestelling beschadigd of defect bij je aankomen, dan bieden we uiteraard een passende oplossing.
Meld schade of een defect binnen 48 uur na ontvangst via e-mail:
thepiercingroom.hillegom@gmail.com
Vermeld hierbij:
- Je ordernummer
- Duidelijke foto's van het product én de verpakking
- Een korte omschrijving van het probleem
Na beoordeling nemen wij binnen 3 werkdagen contact met je op om de vervolgstappen te bespreken. Afhankelijk van de situatie bieden wij een vervanging, reparatie of terugbetaling aan.
Na het verstrijken van deze 48 uur kunnen wij helaas geen klacht meer in behandeling nemen.
4. Procedure bij goedgekeurde retourzending
- Je ontvangt een bevestiging per e-mail met de retourinstructies en ons retouradres
- Na goedkeuring dient de retourzending binnen 5 dagen te worden verzonden
- Wanneer de retour niet binnen deze termijn wordt verzonden, behouden wij ons het recht voor om de retouraanvraag te laten vervallen
- De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het defect of de fout aantoonbaar bij ons ligt
- Wij adviseren om de retourzending goed te verpakken en aangetekend of met track & trace te verzenden
- Tot het moment van ontvangst is de klant verantwoordelijk voor de retourzending
- Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde retourpakketten
Na ontvangst en controle van het product ontvang je binnen 5 werkdagen bericht over de afhandeling.
5. Terugbetaling
- Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode
- Wij storten het bedrag terug binnen 5 werkdagen na bevestiging
- Verzendkosten worden uitsluitend vergoed wanneer het defect aantoonbaar bij ons ligt
Bij gedeeltelijke retourzendingen of vervangingen kan het terug te storten bedrag evenredig worden aangepast.
6. Foutieve of ontbrekende levering
Ontvang je een verkeerd artikel of ontbreekt er iets in je bestelling? Meld dit binnen 48 uur via:
thepiercingroom.hillegom@gmail.com
Wij sturen kosteloos het juiste product op of lossen het op via terugbetaling.
7. Geen recht op retour bij
- Artikelen gekocht tijdens acties, uitverkoop of flashdays (tenzij defect bij ontvangst)
- Producten met gebruikssporen of beschadigingen door verkeerd gebruik
- Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken
- Artikelen die niet via onze webshop zijn aangeschaft
8. Retouradres
Hoofdstraat 152
2181 EH Hillegom
Nederland
Dit adres is uitsluitend bedoeld voor vooraf goedgekeurde retourzendingen.
9. Contact
Voor vragen kun je contact opnemen via:
thepiercingroom.hillegom@gmail.com
Wij reageren binnen 3 werkdagen.
10. Toepasselijk recht
Op dit retourbeleid is Nederlands recht van toepassing. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag of via het Europees ODR-platform: