Retour & terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: september 2026

1. Algemeen

Bij The Piercing Room staan hygiëne, veiligheid en kwaliteit centraal. Voor piercingsieraden gelden daarom aanvullende voorwaarden wanneer je een product wilt retourneren.

Bij een online aankoop kan het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zijn, ook wanneer je ervoor kiest om je bestelling in onze studio af te halen.

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na ontvangst is verbroken.

Open de verzegelde verpakking van een piercingsieraad daarom niet wanneer je het artikel mogelijk wilt retourneren.

2. Herroepingsrecht bij online aankopen

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht op je online aankoop van toepassing is, heb je in beginsel 14 dagen vanaf de dag waarop je het product hebt ontvangen of afgehaald om ons te laten weten dat je van de aankoop wilt afzien.

Je kunt je herroeping kenbaar maken via:

thepiercingroom.hillegom@gmail.com

Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat wij je bestelling snel kunnen terugvinden.

Na het melden van je herroeping moet het product binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn aan ons worden teruggegeven.

Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in goede staat worden teruggegeven.

3. Piercingsieraden en hygiëne

Piercingsieraden kunnen vanwege hun aard onder de wettelijke hygiëne uitzondering vallen wanneer zij verzegeld worden aangeboden.

Wanneer een verzegeling na ontvangst is verbroken en het artikel om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om opnieuw te worden aangeboden, kan het herroepingsrecht voor dat artikel vervallen.

Dit betekent onder andere dat wij een piercingsieraad waarvan de relevante hygiënische verzegeling is verbroken mogelijk niet als reguliere herroeping kunnen terugnemen.

Laat de verzegeling daarom intact wanneer je twijfelt of je het sieraad wilt houden.

4. Wanneer de hygiëne uitzondering niet geldt

De hygiëne uitzondering beperkt niet automatisch al je wettelijke rechten.

Neem altijd contact met ons op wanneer:

• het product beschadigd of defect is
• je een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld
• een onderdeel van je bestelling ontbreekt
• het product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs van het product mocht verwachten

Ook wanneer de verzegeling is verbroken, kunnen wettelijke rechten bij een defect, verkeerd geleverd of niet conform product van toepassing blijven.

5. Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Wij controleren onze sieraden zorgvuldig. Ontdek je toch dat een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur hiervoor een e-mail naar:

thepiercingroom.hillegom@gmail.com

Stuur indien mogelijk mee:

• je naam en ordernummer
• duidelijke foto's van het product
• foto's van de verpakking wanneer dit relevant is
• een korte omschrijving van het probleem

Wij beoordelen vervolgens wat er aan de hand is en nemen contact met je op over een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling zijn. Je wettelijke rechten blijven hierbij van toepassing.

6. Retourneren in de studio

Omdat The Piercing Room webshopbestellingen niet verzendt, kunnen retouren na aanmelding op afspraak worden teruggebracht naar onze studio:

Kom niet zonder afspraak langs voor een retour. Neem eerst contact met ons op zodat we een moment kunnen afspreken waarop één van onze medewerkers aanwezig is.

Neem bij het retourneren je ordergegevens mee zodat wij de bestelling kunnen terugvinden.

7. Terugbetaling bij herroeping

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de van jou ontvangen betaling voor het betreffende geretourneerde product terug overeenkomstig de wettelijke regels.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van je herroeping op de hoogte zijn gesteld terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat je aantoont dat het product is teruggegeven, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders met je wordt overeengekomen.

Voor een bestelling die nog niet is betaald omdat je hebt gekozen voor Betalen bij afhalen, hoeft uiteraard geen aankoopbedrag te worden terugbetaald.

8. Reserveringen met Betalen bij afhalen

Wanneer je tijdens het afrekenen kiest voor Betalen bij afhalen, leggen wij het bestelde artikel voor je apart.

Wil je de reservering toch niet meer afhalen? Laat dit dan zo snel mogelijk aan ons weten, zodat wij het artikel weer beschikbaar kunnen stellen.

Zodra je bericht hebt ontvangen dat je reservering klaarstaat, vragen wij je om binnen 48 uur te reageren om een afhaalmoment af te spreken.

Wanneer wij geen reactie ontvangen of wanneer een afgesproken afhaalmoment zonder bericht niet wordt nagekomen, kunnen wij de reservering annuleren en het artikel opnieuw beschikbaar stellen.

9. Artikelen uit acties en sale

Voor artikelen die met korting, tijdens een actie of in de sale via onze webshop zijn gekocht, gelden dezelfde wettelijke consumentenrechten als voor andere online aankopen.

Wanneer voor een specifiek product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt deze uitzondering niet veroorzaakt door het feit dat het artikel is afgeprijsd.

10. Sieraden die in de studio worden geplaatst

Wanneer je een online besteld sieraad tijdens een afspraak door ons wilt laten plaatsen, controleren wij eerst of het sieraad geschikt is voor jouw piercing, anatomie en genezingsfase.

Wanneer wij van mening zijn dat plaatsing niet veilig of verantwoord is, kunnen wij weigeren het gekozen sieraad te plaatsen en adviseren wij waar mogelijk een geschikt alternatief.

Het reserveren of bestellen van een sieraad is daarom geen garantie dat het betreffende sieraad technisch geschikt is voor de gewenste piercing.

11. Ruilen

Wil je een ongeopend en verzegeld artikel ruilen voor een ander sieraad, neem dan eerst contact met ons op.

Wanneer het artikel voor retour in aanmerking komt, kunnen we samen bekijken of ruilen mogelijk is. Eventuele prijsverschillen worden daarbij verrekend.

Voor geopende piercingsieraden kan ruilen om hygiënische redenen worden uitgesloten wanneer de wettelijke hygiëne uitzondering van toepassing is.

12. Contact

Heb je vragen over retourneren, een bestelling of een product? Neem dan contact met ons op:

We proberen binnen 3 werkdagen inhoudelijk op je bericht te reageren.

13. Toepasselijk recht

Op dit retour en terugbetalingsbeleid is Nederlands recht van toepassing.

Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.